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延误,航班取消:乘客的权利是什么?

2019-12-22 04:15:09 来源:工人日报

  

面对其在五个欧洲国家的飞行员的罢工,低成本航空公司瑞安航空公司宣布将偿还机票 - 因为它有义务 - 但不会向其航空公司支付任何赔偿。乘客取消和延误,援引“特殊情况”。

这些津贴一般在250至600欧元之间,具体取决于航班的持续时间,但是由欧洲有关航空旅客权利的规定规定。

涉及哪些航班?

所有航班均从位于“社区空间”的机场起飞,即欧盟(EU),挪威,冰岛或瑞士,不论航空承运人的国籍如何,无论飞行的目的地是什么。

对于来自位于第三国的机场的航班,仅涉及由社区运营商运营的航班,以及欧盟,挪威,冰岛或瑞士的机场。

我们什么时候谈论的?

- 距离1500公里或更短的航班两小时

- 1,500公里至3,500公里的航班3小时以及超过1,500公里的所有公共舱内航班

- 超过3,500公里的航班需要4小时或更长时间。

取消航班时采取了哪些措施?

如果乘客放弃旅程,必须在另一航班上重新安排乘客,或由公司报销机票。

此外,他有权获得赔偿。 但如果在出发时间前两周通知乘客,或者如果在离开原定时间的某个时间在另一个航班上提供座位,则不应到达抵达时,或者如果承运人证明取消是由于特殊情况(例如空中交通管制员的意外打击)。

一次性付款的金额是多少?

- 1500欧元或更少的旅行250欧元

- 1,500至3,500公里之间的400欧元以及超过1,500公里的所有公共舱内航班

- 额外社区目的地超过3,500公里600欧元。

根据等待期,公司还必须提供茶点,餐饮,两次通信,住宿和住宿与机场之间的转移。

尽管如此,一项条款规定,如果航空承运人证明延误或取消是由于“特殊情况”造成的,则航空承运人不得支付赔偿金。

该条例特别列出了政治不稳定,天气状况,安全风险,可能影响飞行安全的意外失败的情况。

罢工是一个特殊情况吗?

4月17日,欧洲法院回答了涉及德国航空公司TUIfly案的诉讼,机组人员反对重组的野蛮罢工不能作为特殊情况援引。

该公司拒绝在其机组人员罢工后(2016年10月)取消航班时向乘客支付赔偿金,并参考“特殊情况”条款。

要获得此资格,该事件必须按其性质或来源逃脱对航空公司的有效控制。 在这种情况下,法院裁定,如果罢工是公司社会政策的直接后果,并且有关罢工并未逃脱公司的控制,则应对乘客给予赔偿。

“大部分机组人员(+野猫罢工+)自发缺席(......),这源于公司重组的有效航空公司的意外声明(... ),不属于“特殊情况”的概念,“法院在4月的判决中说。

(责任编辑:胶乐)
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